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FAQ

Processus de commande

Quelles sont vos options pour le règlement ?

Nous vous proposons plusieurs types de règlement pour vos commandes d’accessoires pour smartphones et tablettes. Vous pouvez donc régler par CB en paiement sécurisé, par PayPal en vous connectant automatiquement à la plateforme, ou par chèque.

 

Dois-je créer un compte pour commander ?

Le processus de commande suppose un enregistrement de vos coordonnées. Bien entendu, vos données personnelles sont sécurisées et ne sont pas vendues à un tiers. Nous tenons à préserver votre tranquillité.

 

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Parfaitement. Nous utilisons une plateforme bancaire sécurisée pour les paiements en CB et la plateforme PayPal ; qui, elle aussi, est ultra sécurisée. Vous pouvez commander sans crainte vos accessoires smartphone et tablette.

 

Si mon article est en rupture de stock, que se passe-t-il ? 

Si l’accessoire pour mobile ou tablette est en rupture de stock, vous ne pourrez pas le commander en ligne. Nous nous chargeons de réapprovisionner notre boutique régulièrement. Vous pouvez revenir plus tard et le conserver dans votre panier (ou votre liste d'envies). 

Livraison

Proposez-vous une livraison rapide ?

Oui, pour toute commande passée avant 11 h, livraison en 24 h. Votre commande d’accessoires pour smartphone est livrée selon votre choix. Vous pouvez vous reporter à notre page livraison pour en savoir plus. 

 

Quels sont les types de livraison que vous proposez ?

Nous avons 3 types de livraisons possibles : rapide (ou simple) pour une livraison en 3 à 5 jours ouvrés, suivi (avec numéro de suivi) pour une livraison en 3 à 5 jours également, et express (en Chronopost) pour une livraison en 1 jour pour une commande avant 11 h, ou 2 jours pour une commande après 11 h.

 

Quels sont les transporteurs que vous utilisez pour les livraisons ?

Nous travaillons avec plusieurs prestataires : la Poste, Chronopost, et Colissimo. Ces prestataires proposent des suivis de vos colis afin que nous puissions engager des procédures en cas de perte et de livraisons défectueuses. Nous sommes très vigilants quant à la qualité de nos accessoires pour mobile et tablettes, alors nous tenons à vous fournir un service de livraison de qualité et un service client à votre écoute. 

 

Que se passe-t-il si je suis absent(e) ? 

Dans le cas où vous avez choisi une livraison classique, vous recevrez votre colis dans votre boîte aux lettres comme tous vos autres courriers. Dans le cas d’une livraison suivie, le facteur vous laissera un avis de passage ; soit il programme un nouveau passage, soit vous devrez récupérer votre colis à un point poste. Dans le cas d’une livraison en Chronopost, un livreur vous avertit de son passage par SMS par exemple pour que vous puissiez éventuellement laisser des instructions de livraison. 

Service client 

Comment peut-on vous joindre ?

Notre service client est disponible pour vous par : 

  • Formulaire de contact
  • Téléphone : 01 78 90 03 72
  • Courrier

Nous sommes joignables du dimanche au vendredi inclus de 8h30 à 17h . Attention, nous sommes fermés le samedi. 

 

Quelle est la procédure de retour de commande ?

Avant de retourner votre commande, sachez que nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous accompagnons à chaque étape. Toutefois, si le retour de votre commande est la solution la plus adaptée, alors il faut suivre une procédure : 

  1. Nous contacter pour obtenir l’autorisation de retour
  2. Préparer les articles dans leur emballage d’origine et les mettre dans un colis
  3. Joindre le bon de retour Cdumobile que nous vous fournissons
  4. Remplir l’adresse de retour

Si vous ne respectez pas cette procédure, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre colis ni un éventuel remboursement. 

 

Qui paye les frais de retour d’une commande ? 

Les frais de retour sont à votre charge. Dans tous les cas, il faut impérativement nous prévenir que vous souhaitez procéder à un retour de marchandise. Votre dossier est étudié et selon le cas, il peut arriver que les frais de retour soient pris en charge par Cdumobile. Mais cette procédure doit être validée par le service client. 

 

Pouvez-vous m’aider à finaliser ma commande en ligne ? 

Tout à fait. Notre service client est à votre disposition pour vous guider dans le processus de commande. Pas à pas, nous vous indiquons la marche à suivre pour finaliser votre commande jusqu’au règlement. Ensuite, vous pouvez suivre l’évolution de votre commande depuis votre compte en vous connectant directement. Des emails vous sont également envoyés pour vous informer de l’état de votre commande.